Novo aplicativo Amil Clientes, criado com os beneficiários, torna a navegação mais intuitiva e agiliza o acesso aos serviços
Atualização permite o agendamento de consultas e exames; a identificação da melhor rota para a rede credenciada e a solicitação de transporte para o destino

São Paulo, SP (setembro de 2024) - A partir de um processo de cocriação que contou com a participação de dezenas de clientes e de mais de 300 pessoas de diversas áreas da empresa, está disponível a nova versão do aplicativo Amil Clientes. A atualização traz novos recursos de navegação que tornam o uso mais intuitivo; reduz a quantidade de passos nas jornadas de serviços mais acessadas; e substitui termos técnicos por uma linguagem mais simples e objetiva, além de ter modernizado seu visual. Ela está disponível nas principais lojas de aplicativos.
Uma das novidades é a evolução do serviço de navegação por mapa, que permite traçar rotas para encontrar a rede credenciada mais próxima. “Realizamos testes com clientes e identificamos a oportunidade de melhorar a experiência dessa funcionalidade. Agora, o serviço permite, durante a busca de rede credenciada, abrir um aplicativo de mapas para identificar o caminho e o selecionar como “favorito”, para uso em outras consultas, no futuro. Também realiza o compartilhamento do mapa através de e-mail e de aplicativos de comunicação. E ainda é integrado a aplicativos de transporte, para que o cliente solicite um veículo que o leve direto ao seu destino”, afirma Carlos Furlan, diretor de TI do Grupo Amil.
A atualização também permite o agendamento de consulta presencial ou de exames na Rede Assistencial Amil nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Pernambuco, Paraná e Ceará, além do Distrito Federal. E tornou mais simples as consultas a boletos em aberto; a solicitação e a visualização do andamento de pedidos de reembolso; e a localização dos canais de atendimento e teleatendimento disponíveis 24 horas.
“Buscamos entender as dores e as necessidades de nossos clientes para desenhar alguns protótipos, cuja utilização foi validada por esses beneficiários. Isso foi fundamental para entendermos quais soluções eram mais adequadas para eles”, completa Carlos Furlan.