Rede Total Care, do Grupo Amil, recebe reconhecimento pela experiência positiva do cliente

 A rede hospitalar foi avaliada pelo Prêmio CX ClienteSA com base nas normas em gestão de experiência do cliente do Internacional Customer Experience Institute

São Paulo, SP (fevereiro de 2025) -  O cuidado da Rede Total Care com a experiência do cliente foi reconhecido na 1ª edição do Prêmio CX ClienteSA. Vencedora do troféu Bronze, a rede que reúne os hospitais próprios do Grupo Amil foi a única do setor hospitalar premiada no evento organizado pela Revista ClienteSA.

Com auditoria da V2 Consulting, a seleção reconheceu 43 empresas de diversos setores com base nas normas em gestão de experiência do cliente do Internacional Customer Experience Institute - ICXI. Além do processo metodológico reconhecido internacionalmente e auditado, a premiação fornece o resultado aberto da avaliação a cada participante, garantindo a transparência dos critérios aplicados para todas as empresas.

“Em nossas unidades de saúde, temos atenção centrada na excelência do atendimento e na experiência do paciente, extensiva a seus familiares e acompanhantes. Nossos hospitais possuem cerca de 180 certificações nacionais e internacionais e recebemos com muito orgulho mais este reconhecimento, o Prêmio CX ClienteSA, reforçando que estamos no caminho certo quando pensamos em relacionamento com o cliente”, afirma Anderson Nascimento, CEO da Rede Total Care, a qual pertencem hospitais de destaque em São Paulo e no Rio de Janeiro, como Paulistano e Pasteur.

Representando a rede, o prêmio foi recebido pelo diretor de Medicina Diagnóstica, Dequitier Machado; pelo gerente de Medicina Diagnóstica, Alan Araújo; pela coordenadora de Atendimento, Claudia Morello; e pela analista de Informações Gerenciais Ana Caroline Ribeiro, durante cerimônia realizada no último dia 20, em São Paulo.

Em 2024, a Rede Total Care recebeu 59 selos de Segurança do Paciente conferidos pela Epimed Solutions em parceria com a Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB), tornando a Total Care a rede com mais selos no Brasil e países em que a Epimed está presente.